服务承诺

一、  网通服务时限：
（一）电话障碍修复时限最长为48小时，一般在24小时内修复；
（二）电话服务台应答时限最长为15秒；
（三）用户缴费排队时限忙时不超过15分钟；

二、为客户提供多种形式的电信业务、话费查询，包括营业窗口查询、多媒体查询、电话查询、网上查询、传真查询；

三、增加电话费缴纳网点，为客户提供多种形式的电话费缴纳方式，包括：营业窗口缴费、电话缴费、银行代收、银行托收，IC卡缴费等。

四、建立网通业务受理热线，实现网通业务预约服务，有条件的地区要开办网上营业厅，实现网通业务网上受理；

五、实现集团客户的“一站式“服务，为集团客户提供全面、完整的通信解决方案；

六、电话障碍台、电话查号台均实现24小时热线服务；

七、对新装、移、修机用户，实行电话回访制，征求意见，电话回访率达到100%；

八、全面推行电话装、撤、移、修机工作人员上门服务“一证、一卡、三带“制度。即：机线人员上门服务必须持上岗证，向用户表明身份；工作完成后留信誉卡；自带全部工具，不给用户增加麻烦；自带鞋套，保持用户室内卫生；自带抹布，做到施工地点清洁。