一站服务

一站服务是当今全球电信服务中通行的作法，是指跨区域联网应用的客户不论在什么地方，使用何种电信业务，解决什么问题，只需要与当地的电信企业联系，就能全部得到解决。一站服务包括一点业务受理、一点故障申告、统一计费结算、统一技术支持。
    中国通信面向集团客户的一站服务，是由全国、省、地市、县四级集团客户服务机构组织实施的。
●  一点业务受理：
    由中国通信各级集团客户服务中心一点受理集团客户跨区域的电信业务需求，负责客户组网咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、其服务涵盖中国通信全部业务，并为客户提供端到端综合化解决方案。
●  一点故障申告:
    由中国通信各级集团客户服务机构，统一受理客户的故障申告，并协调处理，直至故障恢复。
●  统一计费结算:
    跨区域集团客户可以选择向总部所在地的集团客户服务中心一点付费，避免在各地分散交费的烦恼。
●  统一技术支持:
    中国通信各级集团客户服务机构以中国通信的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施为依托，以先进的网络技术、丰富的网络运行维护和管理经验为支撑，为集团客户提供数据、语音、视频等电信业务综合解决方案，提供网络设备选型、安装调测、网络优化管理以及客户培训等技术支持和专业化服务。