山东省通信公司主要电信业务服务质量指标（一般用户）

电话装机、移机时限：城镇≤28天，农村≤38天  ；
                       装、移机平均时限≤15天  ；
                       装、移机及时率≥98%  。
 电话障碍修复时限：    城镇≤48小时，农村≤72小时  ；
                         障碍修复及时率≥98％  。
 数据通信装机、移机入网时限（不包括用户接入线部分）：
                   拨号接入方式≤4个工作日  ；
                   专线接入方式≤7个工作日  ；
                   装、移机及时率≥98％  。
 数据通信设备故障修复时限≤8小时；修复及时率≥98％  。
 电话复话时限≤24小时  。
 市话业务、长途电话业务变更时限≤24小时  。
 对装、移、修机用户的电话回访率＝100％  。
 用户交费的排队时限≤10分钟  。